Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 2026

Bij UNNIVI streven we naar hoogwaardige producten en tevreden klanten. Als je bestelling niet helemaal is zoals je had verwacht, helpen we je graag verder.

Retourtermijn

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten items ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd zijn. Items moeten in hygiënische staat worden geretourneerd, aangezien sieraden direct op de huid worden gedragen. Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief het UNNIVI-zakje en/of doosje.

Sale-items en gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd.

Om hygiënische redenen kunnen oorbellen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij het item defect is bij aankomst of er een fout is gemaakt aan onze kant, bijvoorbeeld wanneer er een verkeerd item is geleverd.

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen 5–10 werkdagen verwerkt. Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Retourverzendkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het item beschadigd is aangekomen of je een verkeerd item hebt ontvangen. In zulke gevallen neemt UNNIVI de retourverzendkosten volledig voor haar rekening.

Defect of verkeerd item ontvangen

Dit hoort niet te gebeuren. Stuur ons binnen 48 uur na levering een e-mail via support@unnivi.com en vermeld je ordernummer, foto’s van het item en een korte omschrijving van het probleem. Wij zorgen voor een passende oplossing.

Hoe vraag je een retour aan?

Om een retour aan te vragen, kun je een e-mail sturen naar support@unnivi.com. Vermeld hierbij je ordernummer en geef aan welk item je wilt retourneren. Vervolgens sturen wij je het retouradres en verdere instructies.

Uitzonderingen

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Items die zijn uitgesloten vanwege hygiënische redenen komen niet in aanmerking voor retour.