Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

Bij UNNIVI willen we dat je met plezier geniet van je sieraden. Mocht je bestelling toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, dan helpen we je graag verder.

Retourtermijn van 30 dagen

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

• Ongebruikt en ongedragen zijn
• Zich in de originele staat bevinden
• Worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief het UNNIVI-zakje en/of sieradendoosje
• Vrij zijn van gebruikssporen, beschadigingen, parfum, cosmetica of andere verontreinigingen

Omdat onze sieraden direct op de huid worden gedragen, dienen geretourneerde artikelen zich in een hygiënische staat te bevinden.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Oorbellen (om hygiënische redenen), tenzij deze defect zijn of wij een verkeerd artikel hebben geleverd
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Cadeaubonnen

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de uitkomst.

Wanneer de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of betaalprovider extra tijd kan kosten.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van UNNIVI of dit wettelijk verplicht is.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Wanneer een artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd, neemt UNNIVI de retourkosten volledig voor haar rekening.

Beschadigde, defecte of onjuist geleverde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Is je artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via support@unnivi.com.

Vermeld daarbij:

• Je bestelnummer
• Duidelijke foto's van het artikel
• Een korte omschrijving van het probleem

Wij beoordelen de situatie en bieden zo snel mogelijk een passende oplossing.

Een retour aanvragen

Wil je een retour aanvragen? Neem dan contact met ons op via support@unnivi.com.

Vermeld hierbij:

• Je bestelnummer
• Je naam
• Het artikel of de artikelen die je wilt retourneren

Wij sturen je vervolgens het retouradres en verdere instructies toe.

Stuur artikelen niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruilservice aan.

Wil je een ander artikel ontvangen? Retourneer dan je oorspronkelijke bestelling (indien deze in aanmerking komt voor retour) en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Wettelijke consumentenrechten

Dit retourbeleid geldt naast de wettelijke rechten die je als consument hebt op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving.

Niets in dit retourbeleid beperkt of sluit de rechten uit waarop je volgens de geldende wetgeving aanspraak kunt maken.