Veelgestelde vragen
Zachte Luxe. Tijdloze Elegantie. Verfijnde Aandacht.
Over UNNIVI
Wie is UNNIVI?
UNNIVI is een Nederlands sieradenmerk in het premium segment waar tijdloze elegantie en draagbaarheid voor iedere dag samenkomen. Onze collecties worden met zorg samengesteld voor vrouwen die verfijnde details, hoogwaardige materialen en moeiteloze elegantie waarderen.
Waar is UNNIVI gevestigd?
UNNIVI is met trots gevestigd in Nederland. Iedere bestelling wordt zorgvuldig verpakt en verzonden vanuit ons Nederlandse magazijn.
Bestellen & Verzending
Hoe snel wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt.
Tijdens productlanceringen, promotieperiodes, weekenden of feestdagen kan de verwerking iets langer duren.
Hoe lang duurt de levering?
De geschatte levertijden zijn:
Nederland: 1–3 werkdagen
België: 2–4 werkdagen
Duitsland: 2–5 werkdagen
Overige EU-landen: 3–7 werkdagen
Ontvang ik een Track & Trace?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met je Track & Trace-gegevens.
Verzendt UNNIVI internationaal?
Ja. Op dit moment verzenden wij naar landen binnen de Europese Unie.
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Beschikbare betaalmethoden kunnen per land verschillen.
Afhankelijk van je locatie kun je veilig betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven, waaronder iDEAL, Bancontact, PayPal en de belangrijkste creditcards.
Kan ik achteraf betalen met Klarna?
Wanneer Klarna beschikbaar is tijdens het afrekenen, kun je ervoor kiezen om achteraf te betalen volgens de voorwaarden van Klarna.
Onze sieraden
Welke materialen gebruikt UNNIVI?
Onze collecties bestaan uit:
- 18K Gold PVD gecoat roestvrij staal
- 925 Sterling Zilver
- Nikkelvrije materialen
- Zorgvuldig geselecteerde kristallen en stenen
De exacte materialen worden altijd vermeld op de betreffende productpagina.
Zijn jullie sieraden hypoallergeen?
Ja. Onze sieraden zijn nikkelvrij en ontworpen om geschikt te zijn voor de meeste gevoelige huidtypes.
Zijn jullie sieraden waterbestendig?
Onze sieraden van 18K Gold PVD gecoat roestvrij staal zijn ontworpen voor dagelijks gebruik en zijn uitstekend bestand tegen water.
Onze sieraden van 925 Sterling Zilver vragen van nature iets meer onderhoud om hun glans te behouden.
Voor uitgebreide onderhoudsinstructies verwijzen wij je graag naar onze pagina Garantie & Onderhoud.
Hoe onderhoud ik mijn sieraden?
Bewaar je sieraden op een droge plaats, reinig ze met een zachte microvezeldoek en vermijd langdurig contact met agressieve chemicaliën.
Meer onderhoudstips vind je op onze pagina Garantie & Onderhoud.
Maat & Pasvorm
Hoe kies ik de juiste maat?
Op iedere productpagina vind je maatinformatie om je te helpen de juiste maat te kiezen.
Twijfel je nog? Onze klantenservice helpt je graag verder.
Wat als ik de verkeerde maat heb besteld?
Artikelen die hiervoor in aanmerking komen, kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd volgens ons Retourbeleid.
Retouren & Garantie
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen.
Artikelen dienen ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Raadpleeg ons Retourbeleid voor alle voorwaarden.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd.
Kunnen oorbellen worden geretourneerd?
Om hygiënische redenen kunnen oorbellen uitsluitend worden geretourneerd wanneer ze ongebruikt zijn en de hygiëneverzegeling of beschermende verpakking intact is.
Biedt UNNIVI garantie?
Ja.
UNNIVI biedt een commerciële garantie van 3 maanden op fabricagefouten.
Deze garantie geldt naast je wettelijke consumentenrechten.
Voor alle voorwaarden verwijzen wij je naar onze pagina Garantie & Onderhoud.
Na je bestelling
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.
Controleer eerst je map met ongewenste e-mail of spam.
Kun je de e-mail nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via support@unnivi.com.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt, doen wij ons uiterste best om je verzoek te verwerken.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Mijn artikel is beschadigd aangekomen.
Stuur binnen 48 uur na levering een e-mail naar support@unnivi.com met je bestelnummer, duidelijke foto's en een korte omschrijving van het probleem.
Wij helpen je zo snel mogelijk met een passende oplossing.
Cadeaus
Bieden jullie een inpakservice aan?
Ieder UNNIVI-sieraad wordt zorgvuldig gepresenteerd in ons kenmerkende sieradendoosje, waardoor iedere bestelling voelt als een luxe uitpakervaring.
Op dit moment bieden wij nog geen aanvullende cadeauverpakking aan. Wel wordt iedere bestelling met dezelfde zorg en aandacht verpakt die kenmerkend is voor UNNIVI.
Naarmate onze collectie blijft groeien, hopen wij in de toekomst een exclusieve luxe cadeauverpakking te introduceren.
Pre-orders
Hoe werken pre-orders?
Je artikel wordt gereserveerd zodra de betaling is voltooid.
De verwachte verzenddatum wordt altijd duidelijk vermeld op de betreffende productpagina.
Onze Filosofie
Wat maakt UNNIVI bijzonder?
UNNIVI staat voor Soft Luxury.
Wij geloven dat echte luxe niet hoeft op te vallen. Ieder sieraad wordt met zorg geselecteerd om tijdloze elegantie, hoogwaardige kwaliteit en draagcomfort voor iedere dag samen te brengen.